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고객의 의견과 제안에 따라 개선한 사례를 소개합니다.
앞으로도 고객의 관점에서 안전하고 쾌적하게 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
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※ 사진의 저작권은 SR에 있습니다. 상업적 사용은 별도의 허가를 받아야 합니다.
역사 화장실 유실물 방지를 위한 선반 설치
SR 역사 화장실에는 고객님께서 물건을 두고 가시지 않도록 “한번 더 확인해 보셨나요?” 라는 안내문을 부착해두고 있습니다. 최근에는 SR 고객님의 제안으로 문 잠금 장치와 연결된 선반을 시범 설치하였습니다. 실제 이용하시는 고객님의 관점에서 서비스를 시행할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. [담당자] 시설기술처 경재현 주임(☎ 02-6484-4802)
2019-03-19
열차 내 불법카메라 점검
SRT를 안심하고 이용하실 수 있도록 열차 내 불법 카메라 단속을 실시하였습니다. 이는 SR 고객님의 제안사항으로 시행되었으며 앞으로도 안전하고 쾌적한 열차여행을 위해 지속적으로 노력하겠습니다. [담당자] 열차운영처 장범석 대리(☎ 02-6484-4447)
2019-03-19
수서역 출구 안내 강화
역사를 이용하는 고객님의 이동 편의를 위해 주변 지역 안내도와 지하철, 버스 등 연계교통 정보 등을 기재한 안내 표지문을 추가로 설치하였습니다. 고객님께서 편리하게 SR을 이용하실 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. [담당자] 시설기술처 경재현 주임 (☎ 02-6484-4802)
2019-03-19
수서역 아기쉼터 새단장
유아동반 고객을 위해 수서역 아기쉼터를 새롭게 단장했습니다. 아기의 건강을 생각하여 편백나무로 실내벽을 시공하고, 공기청정기도 새로 설치했습니다. 이외에도 비상용 기저귀, 물티슈 등 각종 유아용품이 상시 구비되어 있으며, 역무원이 매일 자외선 살균기로 모든 집기를 소독하고 있습니다. 담당자 영업운영처 한명오 주임 (☎ 02-6484-4710)
2018-12-18
열차 내 자판기 결제서비스 개선
고객님의 의견을 반영하여 SRT 열차 내 자판기 결제 기능을 개선했습니다. 2G → 4G로 처리 속도를 높이고 삼성페이, LG페이 등 결제 수단을 확대하였습니다. 담당자 영업운영처 성진혁 주임 (☎ 02-6484-4357)
2018-12-18
할인쿠폰 디자인 변경
할인쿠폰 사용 방법을 물어보신 고객님들의 의견을 반영하여 쿠폰명칭과 디자인을 변경하였습니다. 더 쉽고 편하게 이용하실 수 있는 서비스를 준비하겠습니다. 담당자 영업운영처 이석범 팀장 (☎ 02-6484-4212)
2018-12-18
VOC(고객의 소리) 개선위원회 운영
고객의 의견을 적극적으로 반영하기 위해 매월 VOC 개선위원회를 운영하고 있습니다. 고객의 의견을 토대로 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. 담당자 사회가치추진실 원지영 주임 (☎ 02-6484-4323)
2018-12-18
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